Casos de Exito

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Activacion de clientes

Problema a resolver: Luego de la implementación de la correcta gestión de los turnos en una marca de concesionarios de camiones y el ordenamiento del taller, nos encontramos tiempos ociosos y posibilidad de mejorar la cantidad de entradas. Solucion Indigo Se generó un análisis de las entradas diarias en el taller. Se discriminaron las entradas con turno y sin turno, y a su vez, de las entradas con turno se comenzó a analizar los turnos confirmados el día antes de la cita y que no asistían al taller. Con esta información se analizó que: Se podía prever la cantidad de turnos con cita. Se podía mejorar la venta de los servicios, realizando el recordatorio a los clientes. Para esto, se solicitó a la marca una tabla de todos los modelos de los servicios recomendados. Se realizó contacto con los sistemas homologados para verificar la existencia de alguna herramienta que permita la generación de proyección de kilometraje u horas para cada una de las unidades. Con las herramientas pre existentes de los sistemas, se generaron modificaciones a las necesidades propuestas por la marca. Los sistemas comenzaron a generar listados de los clientes con posibles necesidades y se comenzó a generar contactos, incorporar comentarios y analizar los resultados de los mismos. Para el sector de repuestos, se tomaron listados de clientes de los últimos 4 años con el parque de unidades por cada uno y un detalle de las mismas. Se segmentó a los clientes, se generaron llamados para clasificar las necesidades y se hizo un estudio del stock para formular acciones para la venta de repuestos. Resultados Obtenidos Dichas acciones mantuvieron los niveles de entradas al taller, equilibrando los picos de entradas, permitió elevar un 13% la facturación de servicios de reparación y también generó un adicional de un 5% para diversas reparaciones ligeras o entrega de repuestos por roturas particulares. En el sector de repuestos los números fueron más satisfactorios, incrementando en un 19% la facturación, en los primeros tres meses y ascendiendo a un 22% después del tercer mes.

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Orden del Taller

Problema a resolver En la implementación de procesos en la red de concesionarios de una marca de camiones, se detectó la necesidad de realizar orden y limpieza en los talleres. Solucion Indigo Como primera medida se realizó inventarios del herramental y material existente en los talleres. Se tomaron fotos. Se realizó una capacitación sobre la herramienta 5S con todo el personal y se comenzó a analizar, tomando los preceptos 5S. Se comenzó la identificación con etiquetas de colores, separando lo útil de lo no útil. Con lo útil se realizaron distintas propuestas de Lay Out, consolidadas con el personal para encontrar la mejor ubicación de los elementos. Con lo no útil se clasificó como “vendible” o “no vendible”. Lo “vendible” se cotizó y se realizaron acciones para la venta, cortesías con los clientes o donaciones a escuelas técnicas. Lo “no vendible” se descartó. Resultados Obtenidos Se mejoró la dinámica del taller, incorporando mayor cantidad de boxes de trabajo (en algunos casos se incorporaron más de 5 boxes de trabajo en 20 que poseían anteriormente). El flujo de trabajo se transformó en uniforme, ya que no había conflicto de espacios por las tareas generadas. El ritmo de trabajo se mejoró notablemente ya que se generaron áreas adecuadas para la colocación de los elementos en sectores identificados, con los lugares delimitados. Se mejoró la productividad del taller en un 20% por poseer más espacio y poder incorporar una persona más al taller

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Empresa Familiar

Problema a resolver Nuestro cliente, una compañía líder de retail, habia encontrado inconvenientes en la comunicacion de los directores (Famillia). Generando desorden en areas importantes de la empresa. Solucion Indigo Partiendo de un enfoque sistémico, se comenzo un proceso de siete pasos (entrevistas, reuniones, coaching, presentaciones,etc) donde se pudo identificar las causas primarias de la mala comunicación ordenando el sistema empresarial, diferenciandolo del sistema familiar. Resultados Obtenidos Se observó una clara definición de los roles y funciones de cada integrante del directorio donde cada integrante estaba a gusto y agregando valor a la empresa desde el mejor lugar segun sus posibilidades. Al mismo tiempo se comenzo el camino de desarrollo de un plan estrategico a 10 años.

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Gestión de turnos

Problema a resolver Debido a la implementación de los procesos de post venta, solicitado por una marca de camiones, se detectó la necesidad de profesionalizar la toma de turnos y gestión del taller. Al realizar el relevamiento de la toma de turnos en los concesionarios, nos encontramos con la situación de que los mismos eran entregados por el dueño del concesionario, por el jefe de taller o por algunos vendedores. La mayoría de los clientes se encontraban insatisfechos en los tiempos del concesionario para la entrega de sus unidades, que son herramientas de trabajo. Por otro lado, el sector de repuestos debía sobre stockearse ya que no poseía la información de los repuestos necesarios para las próximas entradas al taller y esto generaba conflicto por la no disposición inmediata de los repuestos. Solucion Indigo La primera medida que se tomó, fue la incorporación de la figura de asesor de servicios, para poder canalizar todos los turnos recibidos y poder homogenizar la carga en el taller. La segunda medida fue generar un espacio físico para que el asesor de servicios pueda desempeñar las tareas. Las herramientas que se le brindaron a los asesores de servicios de la marca, fue la incorporación de tableros para la gestión de citas, tableros para la preparación de citas, tablero para el progreso del trabajo y tablero para la planificación del trabajo. Se solicitó también la incorporación en el sistema de solicitudes de turno (pre órdenes). Se realizaron capacitaciones para todo el personal del concesionario para comprender la esencia del proceso que se estaría implementando. Se implementó la comunicación diaria entre los referentes de las áreas (jefe de taller, asesor de servicios y jefe de repuestos) para poder afrontar las reparaciones de manera más coordinada. Resultados Obtenidos Se mejoró la conformidad de los clientes con respecto a la entrega de los servicios. Se bajó radicalmente la cantidad de reparaciones que se realizaban sin turno (a un 20%). Se mejoró la disponibilidad de los repuestos para reparaciones de gran envergadura. Se mejoró la planificación del taller, en tiempos muertos, no asistencia de clientes, productividad de los mecánicos (se redujo hasta un 10% la ineficiencia del taller), mejorar la capacitación de los técnicos debido a la necesidad de las reparaciones más solicitadas.

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Auditoria Comercial y Financiera

Necesidad/Problema a resolver Nuestro cliente, una compañía líder en el mercado de automoción queria tener un diagnostico objetivo del area comercial y del manejo financiero y económico de su empresa. Sospechaba de ineficiencias y tal vez desonestidad en algunas areas. Solucion Indigo Partiendo de un Modelo integral, indigo asignó consultores especialistas para realizar una serie assessment con el personal clave. Paralelamente se comenzo con el relevamiento y análisis de información especifica requerida de la compania. Enfocando los esfuerzos en puntos neuralgicos de acción. Resultados Obtenidos Indigo obtuvo conclusiones definitivas entregadas al directorio de la empresa en formato de informe. Las conclusiones identificaban claramente los puntos de ineficiencia en cada una de las areas relevadas y las sugerencias sobre el personal clave. Esto produjo una serie de cambios en la organización mejorando notablemente los resultados economicos de la empresa. Mejorando la performance comercial y Económico Financiera.

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Clientes de cabañas poco fidelizadas

Problema a resolver La problemática planteada por el cliente fue la poca fidelizacion de los clientes que compraban en el remate, los mismos concurrían a comprar solo por las condiciones comerciales de venta, financiación, bonificación del flete, ventas sin comisión, etc. Estas estrategias comerciales no habían surtido el efecto deseado, los clientes compraban un año, se hacían de toros baratos a pagar a largo plazo y muchos no volvían al año siguiente. Todo esta situación dio para la empresa un resultado económico negativo. Solucion Indigo Como primer medida se encuesto a los clientes, tanto a los regulares como a los irregulares. Como resultado de esa encuesta surgieron las siguientes conclusiones: Poca o nula respuesta por parte de la cabaña ante reclamos de los clientes. Poca  información genealógica y DEPs (diferencias esperadas de la progenie). No  encontraban un interlocutor válido ante posibles reclamos o problemas. Las soluciones a dichos problemas no eran satisfactorias. En base a los datos recogidos se tomaron las siguiente acciones: Se designo un responsable del área de Ventas y postventa de la cabaña. Dicho actor debería encargarse de atender en primera instancia de todos los reclamos, como así también dedicarse a promocionar el remate y hacer visitas a los clientes para saber cuáles son la necesidades de los mismos. Implementación de un protocolo de reclamos, donde se registran los pasos a seguir . Una vez tomado el reclamo el responsable del hará una visita al campo del cliente acompañado por un veterinario de la empresa. Se registraran todos los comentarios del cliente, se tomaran muestras si es necesario, para que comprobar la veracidad del reclamo, respaldando todo el proceso con resultados de análisis y un informe final del veterinario. Si el reclamo es justo, se procederá a indemnizar al cliente con el cambio o reemplazo del ejemplar o en su defecto se le dará un crédito Para que pueda comprar en el próximo remate. Todo esto previa aprobación del gte general o directorio. En cuanto a los registros, se hace referencia en el caso anterior. Resultados Obtenidos Al cabo de dos años implementado el proceso se pudo evidenciar la concurrencia y compra regular de clientes que asistian al remate en forma esporádica. Además al implementar el protocolo se eliminaron los falsos reclamos, que en otras oportunidades se habrían dado como validos.

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Registros Genealogicos

Problema a resolver Cabaña de razas braford y brangus, su necesidad era resolver el problema de los registros genialogicos, en una cabaña este es uno de los capitales más importantes, de nada vale tener las mejores vacas y los mejores toros si esta genética de excelencia no es respaldada con registros confiables. Esto es un valor agregado para la hacienda cuanto más avanzados sean los animales en sus registros genealógicos mas valor de mercado tienen, y por ende los ingresos de la empresa son mayores teniendo los mismos costos de producción. Solucion Indigo Como primer medida se diseño un protocolo para la toma de datos en campo y se capacitó al personal de campo en este sentido. La toma de datos en campo es el puntapié inicial en este proceso, el personal debe registrar correctamente los nacimientos de terneros. Como medida extraordinaria se obtuvo muestras de pelo de las vacas que se tenía dudas sobre su origen y se hicieron los análisis de ADN correspondientes, de esta forma se pudo saber fehacientemente quienes eran sus progenitores. Se comenzaron a aplicar protocolos para la carga de datos recogidos en el campo y su posterior denuncia en las asociaciones. Resultados Obtenidos Como resultado de la implementación de estos procesos los precios obtenidos en los remates subsiguientes fueron sensiblemente mayores, los clientes pagaron por este valor agregado. Además se pudo acceder a otro tipo de cliente, más sofisticado y profesional, cabañeros etc. Hay que tener en cuenta que un animal de buena calidad fenotípica pero sin registros genealógicos incurre en los mismos gasto que un animal de la misma calidad fenotípica pero con el aval genealógico.

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